Giao dịch gặp vấn đề — bắt đầu từ đâu?

Trước tiên, kiểm tra trạng thái lệnh trong lịch sử giao dịch của tài khoản. Nếu lệnh hiển thị 'đang xử lý', hãy chờ thêm vì một số phương thức cần thêm thời gian. Nếu lệnh đã hoàn thành ở phía ngân hàng nhưng số dư vẫn chưa thay đổi sau khoảng thời gian thông thường, hãy chuẩn bị mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua chat.

Lệnh rút có thể bị từ chối vì chưa đáp ứng điều kiện vòng cược, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp, hoặc tài khoản chưa hoàn tất xác minh. Đối chiếu điều kiện áp dụng trong trang Điều khoản sử dụng trước khi gửi lại yêu cầu. Nếu vẫn không rõ lý do, liên hệ hỗ trợ kèm mã lệnh để được tra cứu cụ thể.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm gửi yêu cầu. Trang Hướng dẫn có thông tin chi tiết về từng kênh. Nếu lệnh của bạn đã vượt quá thời gian thông thường được ghi trong hướng dẫn, đó là lúc nên liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Kiểm tra thư mục spam hoặc tin nhắn rác trước. Nếu số điện thoại hoặc email đăng ký không còn truy cập được, bạn cần liên hệ hỗ trợ trực tiếp và cung cấp thông tin xác minh danh tính tài khoản. Không chia sẻ mã xác minh với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Chat trực tuyến thường có phản hồi nhanh hơn so với gửi biểu mẫu. Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch, thời gian thực hiện và phương thức thanh toán đã dùng — điều này giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý từ phía hỗ trợ.